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五大トラストに管理をご依頼いただいているお客様の声をご紹介いたします。
数ある管理会社の中からお選びいただいた理由や、継続いただいている理由など、
担当者が直接お話を伺いました。

お客様

名古屋市在住 N様

4階建て16戸
賃貸マンション

賃貸マンションの管理を20年以上、五大トラストにご依頼いただいております。

担当者

五大トラスト担当者

管理コンサルタント

2000年入社。入社以来N様の賃貸マンション管理を担当。

●オーナー様一人一人に寄り添って

担当者

N様、よろしくお願いいたします。
さっそくですが、五大トラストに管理をお任せいただいている理由を教えていただいてもよろしいでしょうか?

お客様

よろしくおねがいします。
まず管理の体制ですね。貴社においては物件ごとに担当をきちんと決めていただいているので、設備や工事がどのようになっているのか?どのような方が入居しているのかまで把握されている点は、他にはないのではと思います。
以前、他の管理会社にお任せしていた時には担当が複数いたので、誰に何を言っていいのか?聞いていいのかわからないことが多かった。
それに比べると、気心も知れてコミュニケーションをはかりやすいのが、何より良い点だと感じています。

担当者

ありがとうございます。色々と試行錯誤してエリア別担当制を実施したり、業務ごとに専門性をもった業務担当性にしてみようと試みた時期もありました。
でも結局は、オーナー様のお言葉通りコミュニケーションが充実していれば、お互いにツーカーな状態が保たれます。それがオーナー様視点から見た望ましい形と捉えて、オーナー様ごとに担当を決めて、業務を行なってまいりました。
オーナー様からそのようなお言葉を頂戴できて光栄でうれしく思います!

●少数精鋭だからこそのスピード感

お客様

スピード感もポイントです。
他社に比べてスタッフの方が少ないと感じることがありますが、的確に動いていただいているので助かっています。おそらくしっかりと業務精査されているので、その場に応じた判断も早く、必要に応じて業者の手配などもしてもらっているのでしょう。
かと言って全てを業者任せになっている感じでもないので、社内では日頃からチームワークを駆使して、情報の共有など助け合っているではないかと思います。

担当者

少ない人数ですが、経験豊富で優秀なスタッフばかりです。
業者の方々も古くからお付き合いさせていただいているので、お互いを理解し「共に頑張っていこう」という方々です。
でも、いずれはオーナー様も弊社も世代交代の時期が訪れ、同じくして業者の方々にも共通したことが言えます。
それを今後どのように継続していくのかが課題です。
会社として目先のことばかりを考えるのではなく、先を見据えた動きを取れるようにスタッフ一同少数精鋭ながら精進してまいります。

●もっと、遠慮なく話しあえる関係へ

お客様

これからも時代に合った、その時々の判断をしてもらい、遠慮することなく何でも意見として話し合いながら、何かトラブルがあっても解決していけるように今後も宜しくお願いします。

担当者

こちらこそ宜しくお願いいたします。
常に顧客の立場を考えながら取り組んでいく姿勢を変えることなくがんばります。
末永いお付き合いを宜しくお願い申し上げます。
N様、ありがとうございました。

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