創業31年を迎え、五大トラストの過去から未来に「つなぐ」をテーマに山口正雄代表取締役社長と執行役員の山口高佳嗣氏による、創業から今日まで守ってきた想いと、これからの五大トラストをお二人にインタビューしました。

(山口社長)
創業時の業績不振の根本的な原因は、ビル・マンションオーナー様との信頼関係が築けていなかったことが大きいと思います。そこでオーナー様に五大トラストと取引すれば「安心・安全」と信頼していただくことを第一に考え、そのためにできることを毎日毎日確実にやり切ることを徹底しました。創業当初は家賃を滞納している入居者に自ら足を運び家賃を回収したり、オーナー様のちょっとした困りごとにも足を運んで相談に乗ったり、小さな努力の積み重ねで得られた信頼があったので今日までやってこれたと思っています。

(山口社長)
今までもこれからも、お客様の信頼を得られたのは私一人の力では成し得なかったと思っています。一つのチームとして社員同士がお互いに信頼し合い、お客様のために力を合わせた結果だと思っています。これは時代がどんなに変わろうが、五大トラストが持ち続けなければいけない事だと思っています。 一方で、時代に合わせた手法は、どんどん変えていく所もあると思っています。

(高佳嗣執行役員) 社長には五大トラストという木を育てていただいたと思っています。
これからの世代の私たちはその木を大切に守り、そこから新たな果実が収穫できるよう、時代や環境に合わせてその木をさらに大きく育てていくつもりです。

経営の手法は色々あるとは思いますが、中小企業ならではですが、規模が小さい分お客様や社員、人と人の距離が近いというメリットを最大限に生かした経営の仕方を考えています。
社長の今までの功績もあって、多くのお客様や信頼のおけるスキルの高い社員に恵まれて、五大トラストの未来を託されることになります。
私たちを取り巻く環境やお客様のニーズが急速に変化していく時代です。一個人の意見だけではとても時代に追いつくことはできないと思います。

また、多様性が求められているので様々な物の見方や考え方も必要です。つまりは、お客様の声を真摯に受け止め、現場を大切にする社員一人一人の声を拾い上げ積極的に経営戦略に生かしていきたいのです。

今後、経営判断を誤ると難しい局面に立たされることも多々あると思います。トップに立つ人材こそ柔軟な考え方、謙虚さ、真摯な態度が重要であると思います。
小さな会社だからこそ時代の流れを掴むには最適な環境といえます。だからこそお客様の声、社員の声が重要になってくるのです。